Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. März 2025

Überblick

Bei Noravexium verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Kurse, Abonnements und andere Dienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse und Gruppensitzungen

Rückerstattungen für Einzelkurse und Gruppensitzungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Es wurden nicht mehr als 25 Prozent des Kursmaterials aufgerufen oder angesehen
Sie haben nicht an mehr als zwei Live-Sitzungen teilgenommen
Sie haben kein Abschlusszertifikat für den Kurs erhalten

Abonnementdienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbestimmungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum storniert werden
Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist erfolgt keine anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate
Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam

Privatunterricht

Für individuellen Einzelunterricht gelten besondere Bedingungen:

Stornierungen müssen mindestens 24 Stunden vor der geplanten Sitzung erfolgen
Nicht wahrgenommene Sitzungen ohne rechtzeitige Stornierung werden nicht erstattet
Unbeanspruchte Sitzungen aus Lehrerpaketen können innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückerstattet werden

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden
Heruntergeladene Materialien oder Ressourcen
Abgeschlossene Zertifizierungen oder Prüfungen
Sonderangebote oder ermäßigte Kurse, sofern nicht anders angegeben
Dienstleistungen, die vor mehr als 90 Tagen erworben wurden
Geschenkkarten oder Gutscheincodes

Rückerstattungsverfahren

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@Noravexium.sbs
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Warten Sie auf die Bestätigung und Bearbeitung durch unser Team

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarten: 5 bis 10 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut variieren können.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn technische Probleme die Kursdurchführung erheblich beeinträchtigt haben
Wenn wesentliche Kursinhalte nicht wie beschrieben bereitgestellt wurden
Nach Ermessen der Geschäftsleitung bei außergewöhnlichen Umständen

Teilrückerstattungen werden auf der Grundlage des genutzten Anteils der Dienstleistung berechnet.

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Dienste haben:

Kontaktieren Sie umgehend unser technisches Support-Team
Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht behoben werden kann, können Sie für eine Rückerstattung berechtigt sein
Dokumentieren Sie nach Möglichkeit die technischen Probleme mit Screenshots

Stornierung durch Noravexium

Noravexium behält sich das Recht vor, Dienste zu stornieren und vollständige Rückerstattungen unter folgenden Umständen zu gewähren:

Wenn ein Kurs oder eine Dienstleistung eingestellt wird
Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen durch Dritte
Wenn wir die beworbenen Dienstleistungen nicht erbringen können
Bei höherer Gewalt oder unvorhergesehenen Umständen

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst für eine Überprüfung
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation vor
Eine leitende Führungskraft wird Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen prüfen
Sie erhalten eine schriftliche Erklärung der endgültigen Entscheidung

Ausnahmen und Sonderfälle

Medizinische oder Notfälle

In Fällen medizinischer Notfälle oder unvorhergesehener persönlicher Umstände können Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht gezogen werden. Wenden Sie sich bitte mit entsprechenden Unterlagen an unser Support-Team.

Gruppenregistrierungen

Für Organisationen oder Gruppen, die mehrere Teilnehmer anmelden, gelten möglicherweise besondere Rückerstattungsbedingungen. Diese werden in separaten Vereinbarungen festgelegt.

Änderungen dieser Richtlinie

Noravexium behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Wesentliche Änderungen werden den aktiven Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@Noravexium.sbs
Telefon: +493581316992
Adresse: Münsterstraße 245, 46397 Bocholt, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen oder anderen Aspekten unserer Dienstleistungen zu beantworten.

Haftungsausschluss: Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt einen integralen Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen dar. Durch die Nutzung der Dienste von Noravexium erklären Sie sich mit den hier dargelegten Bedingungen einverstanden.